如何开展高质量用户访谈？掌握 UX 研究的 4 个核心要素与提问艺术

【投稿】原创文章发布于 https://figma-file.store/blog/4455.html成功的用户访谈包含四个核心要素。一、明确目标和目的明确目标和目的意味着设定清晰的研究目标。与产品经理或业务方沟通挖掘更深层次的洞察。设定清晰的目标和目的将帮助你聚焦研究方向确定需要验证的假设制定合适的问题框架衡量研究成功与否的标准二、招募参与者在招募参与者之前先设定合适的筛选条件。确保你的参与者与目标用户群体高度匹配避免收集到不相关的信息。招募渠道从现有用户库中邀请通过社交媒体招募微信朋友圈、小红书、微博等发布招聘广告如人人都是产品经理社区、豆瓣小组邀请朋友参与如果预算紧张且他们符合目标用户特征关键要点参与者必须能代表你的目标受众。以社交 App 为例你的目标受众应该是对社交交友感兴趣的人对社交类 App 感兴趣的人理想情况下曾经使用过社交 App 的人国内招募注意事项可以通过微信群、QQ 群等渠道快速招募如果预算允许可以使用专业的用户招募平台如用户说、见数等明确告知参与者访谈时长和报酬提高配合度三、选择地点和环境布置选择访谈地点和环境时要考虑周围环境可能对用户产生的影响。如果用户坐在品牌化的办公室或会议室里他们可能会倾向于只说该品牌的正面评价。最佳实践在轻松、中性的环境中进行访谈选择无品牌标识的会议室在用户选择的任何地点进行如咖啡馆通过视频通话进行腾讯会议、飞书会议等让用户在舒适的家中回答问题中性和简洁的环境不仅能帮助用户放松也能让你作为访谈者更专注于问题本身。让用户感到舒适很重要但同样重要的是你也要保持放松和专注的状态。四、正确开启访谈开场流程开始访谈时花几分钟时间欢迎参与者并解释用户访谈的流程。在开始之前询问他们是否有任何问题。有时参与者需要签署保密协议NDA或类似文件开场阶段是处理这些事项的最佳时机。关于报酬如果为参与者提供报酬且访谈是线下进行的你可以在开始时说明并交给他们。这样他们就不会在访谈过程中一直想着报酬而是专注于回答你的问题。你也可以选择在访谈结束时给予报酬——选择权在你。如果是视频通话形式的访谈建议在结束时通过微信转账或支付宝给予报酬。利用这个机会解释他们将如何以及何时收到报酬确保整个体验圆满。记录方式在开展用户访谈之前仔细规划好记录和笔记的完整流程。你必须 100% 投入并专注于用户所说的内容因此很可能没有时间同时做笔记和积极倾听。建议方案安排另一位同事如产品经理或设计师帮忙做笔记或者录制访谈但必须事先获得参与者同意——腾讯会议、飞书会议都支持自动录制五、提出正确的问题始终鼓励参与者自由表达保持友好的氛围。提出正确的问题是用户访谈中最关键的部分。提前准备好问题并仔细斟酌用词。问题应该是开放式的能引发对话的非引导性的避免封闭式问题模糊的问题引导性问题什么是封闭式问题封闭式问题是那些只能用是或否回答的简单问题。因此不要问你是否曾经…“而应该问你对…有什么感受”。如果必须使用封闭式问题仅应用于引出真正深入主题的实质性问题。在提出进一步问题之前可以用它们来确认某个假设。避免引导性问题引导性问题会暗示期望的答案这种做法应该避免因为它们可能导致偏见甚至错误的回答。请用户向你展示他们处理某个流程的方法。此外尝试预判一些可能的回答并准备好后续问题帮助用户详细阐述答案并揭示更多洞察。你的后续问题可以是“你能解释一下为什么吗”“你能多说一点关于…吗”“这对你来说效果如何”更多用户访谈技巧倾听的艺术认真倾听他们所说的做好笔记展现同理心保持眼神交流线上访谈时看摄像头而非屏幕适时点头全神贯注于他们的话语给予他们你全部的关注不要打断他们——始终让他们完整表达自己的想法。给予思考时间确保用户有足够的时间回答问题。拥抱短暂出现的沉默让他们思考将要给出的答案。访谈后的工作空间整理访谈结束后及时整理你的工作空间确保所有记录、录音和笔记都已妥善保存。这是专业素养的体现也便于后续分析。总结成功的用户访谈需要充分准备——明确目标、招募合适的参与者、选择中性环境专业执行——正确开场、提出开放式问题、专注倾听后续跟进——整理记录、分析洞察、转化为设计决策掌握这些技巧你将能够开展高质量的用户访谈为产品设计提供宝贵的用户洞察。