系列文章《组织基因、利益格局与系统驱动——数字化变革的底层逻辑》上一节我们讲了公司花了不少钱做研发但系统最后用成了工具。这一节我们来回答一个更根本的问题系统到底是什么很多人对系统有一个误解以为系统上了能力就有了。采购不行上个采购系统采购就行了。运营不行上个运营系统运营就行了。不是这样的。系统是能力的容器不是能力的创造者。这一节我会分五个部分来讲先讲一个例子说明系统怎么变成“放大镜”。再讲一个经典理论——钱德勒的“战略与结构”说明能力在前系统在后。然后讲我们公司自己的教训能力不行的时候系统让错误跑得更快。接着讲能力的四个来源流程、数据、人、制度。最后总结先有能力再有系统。顺序不能反。一个例子自动下单系统先讲一个例子。假设你的公司要上一个自动采购下单系统。系统根据历史销量、库存水平、季节因素自动算出采购建议自动下单。听起来很美好对吧但如果你的采购团队本身能力不行呢他们不知道怎么选供应商不知道怎么谈判不知道怎么管理交期。他们下单全凭感觉有时候多下有时候漏下库存要么积压要么断货。你上了自动采购系统。系统学的是什么是历史数据。历史数据本身就是错的、乱的、凭感觉的。系统学到的就是“凭感觉”的规律。结果是什么系统自动下的单比人工下的还要离谱。因为系统不仅学了他们的错误还把错误放大了。一个人做错只影响一个订单。系统做错影响一百个订单。系统没有创造采购能力。它只是把你已有的采购能力装进了容器里。能力强系统就强。能力弱系统就弱。系统是镜子不是美颜相机。一个经典理论战略与结构有一个经典的理论可以解释这个现象。它是管理学家阿尔弗雷德·钱德勒在1962年提出的叫“战略与结构”。钱德勒研究了几十家美国大企业的发展历史发现了一个规律企业的组织结构总是跟着战略走的。先有战略后有结构。战略变了结构才能变。他的核心观点是结构追随战略。这个道理用在系统和能力的关系上可以改一个字系统追随能力。先有能力后有系统。能力变了系统才能变。你不能指望系统帮你创造能力。系统只能把你已有的能力固定下来、放大出去。你想想瑞幸。它在建系统之前有什么能力它有神州系带过来的技术团队有做打车App积累的数据经验有陆正耀早期做汽车后市场积累的供应链资源。这些能力在瑞幸成立之前就有了。系统只是把这些能力打包、标准化、规模化。系统不是能力的起点。系统是能力的终点。我们自己的教训我们公司在这件事上是有教训的。刚开始做数字化的时候我们觉得“上了系统就好了”。采购不准上个采购系统。库存不准上个仓储系统。运营不行上个运营系统。结果呢采购系统上线后我们发现了一个问题系统很聪明但数据很蠢。库存数据不准系统算出来的采购建议就不准。运营部门的人说“你看系统果然不行。”问题不在系统。问题在于我们以为系统可以替代人的判断但我们没有先把数据搞干净。我们试图用一个“容器”来创造能力但容器里装的是脏东西。倒出来的也是脏东西。后来我们学乖了。我们先把流程理清楚把数据洗干净把人的能力培养起来。然后再上系统。虽然慢了一点但系统上线之后大家愿意用。因为系统算得准帮他们省了事。这个顺序不能反。能力从哪来你可能会问能力从哪里来如果系统不能创造能力那我怎么才能有能力能力的来源有四个。第一流程。好的流程能把“怎么做对”这件事固化下来。每个人按照流程做结果就不会太差。流程怎么来从经验里来。你把那些做得好的案例拆解成一步一步的操作指南。新人照着做就能达到80分。流程是能力的第一层容器。没有流程能力就只存在于个别人的脑子里。系统是第二层容器它把流程代码化、自动化。没有流程系统就是空的。第二数据。数据是能力的“燃料”。没有数据你判断不了对错衡量不了好坏迭代不了方法。数据怎么来从每一笔交易、每一个动作里来。你要设计机制让数据在生产过程中自然产生而不是事后补录。事后补录的数据多半是假的。数据干净了你才知道自己哪里强、哪里弱。知道了才能改进。第三人。人不是能力本身但人是能力的载体。能力在人的脑子里。你要做的不是跳过人去建系统。是把人的经验提炼出来变成流程、变成规则、变成代码。然后人的能力就“上岸”了从个人资产变成了公司资产。第四制度。制度是能力的“保护伞”。没有制度好的做法留不住坏的做法改不掉。你想让大家用系统就要设计制度用了有什么好处不用有什么后果。你想让大家录数据就要设计制度数据不准谁负责数据质量怎么考核。制度不是用来管人的。制度是用来“固化”能力的。它让好的行为变成习惯让坏的行为变成历史。能力容器模型的启示基于上面的思考我画了一个“能力容器模型”。它是分层的。最底层是“人的能力”。这是起点。老采购的经验、老店长的判断、技术大牛的代码。能力最初都在人脑子里。往上一层是“流程”。你把人的经验写下来变成操作步骤。能力从个人转移到了纸面上。一个人会变成人人照着做就能会。再往上一层是“制度”。你规定哪些流程必须执行哪些数据必须录入哪些行为会被奖励、哪些会被问责。能力从“自觉”变成了“必须”。最上面一层是“系统”。你把流程和制度代码化、自动化。能力从“人执行”变成了“系统执行”。系统是最上面的一层。它依赖于下面每一层的支撑。下面塌了上面就空了。你不可能跳过流程、跳过制度直接把人的能力装进系统里。就像你不能跳过地基直接盖屋顶。一个总结回到这一节的问题系统是能力的容器不是能力的创造者。这句话有三层意思第一能力在前系统在后。你得先有能力才能用系统把它装起来。不要指望系统帮你创造能力。第二系统是镜子不是美颜相机。系统会放大你已有的能力也会放大你的缺陷。能力强系统强。能力弱系统弱。第三系统是最上面的一层。它依赖于流程、数据、人、制度这些底层能力。底层不稳系统就是空中楼阁。我们公司犯过的错误就是以为系统可以跳过流程、跳过制度、跳过数据治理直接创造能力。结果花了不少钱买了个高级版Excel。顺序不能反。先有能力再有系统。先有流程再代码化。先有数据治理再谈数据驱动。