软考高项案例分析7：项目沟通管理一、项目沟通管理过程1、规划沟通管理；2、管理沟通；3、监督沟通；二、案例分析知识点一、沟通管理1. 沟通方法包含互动式沟通：在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。方法会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议。推式沟通：向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。可确保信息的发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。方法信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客和新闻稿。拉式沟通：适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。方法门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。2. 沟通管理计划内容干系人的沟通需求;需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度;上报步骤;发布信息的原因;发布所需信息、确认已收到或作出回应的时限和频率;负责沟通相关信息的人员;负责授权保密信息发布的人员;接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望;用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体;